La Direction Support Clients assure le support à l’exploitation des moteurs CFM56, CF6 et GE90. Nous assurons l’explication des contrats, l’étude des recours ou encore l’établissement de dossiers pour plus de 20 000 moteurs en exploitation.
Les principales activités du Support Clients :
Interface entre le client et le motoriste
Evaluation de la satisfaction des clients
Détachement de représentants auprès des clients et des avionneurs
Recueil et analyse des informations concernant la configuration, le comportement du matériel en service et en particulier des paramètres de fiabilité
Front office CSC (Centre de Support Clients), chargé d’assurer la permanence du contact client 24h/24 et 7j/7
Support technique
Instruction des problèmes techniques en service, depuis le recueil des informations jusqu’à la mise en oeuvre des plans d’actions correctives
Information sur les problèmes rencontrés et les plans d’actions à mener
Mise à disposition d’une documentation technique pour l’ensemble des moteurs civils et militaires fabriqués par le Snecma
Elaboration, production et diffusion de l’ensemble de la documentation nécessaire à leur exploitation
Etude des outillages et autres services associés à cette documentation
Formation Clients : notre centre d’instruction dispense aux clients des programmes de formation adaptés à leurs besoins.
Opérations en vol : nous nous chargeons du support des secteurs Flight Operations (pilotes) des compagnies aériennes