Support clients

 
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Le support client EngineLife®, c’est bénéficier de l’accompagnement global et coordonné pour la mise en service et l’exploitation des moteurs.
 

La Direction Support Clients assure le support à l’exploitation des moteurs CFM56, GE90, GP7200 et bientôt SaM146. Nous assurons la relation client, le management des contrats, le suivi du comportement produit en service et l’élaboration des actions d’améliorations permettant d’optimiser le coût d’exploitation de plus de 20 000 moteurs en exploitation.

Les principales activités du Support Clients :
 

  • Interface entre le client et le motoriste
  • Evaluation de la satisfaction des clients
  • Détachement de représentants auprès des clients et des avionneurs
  • Recueil et analyse des informations concernant la configuration, le comportement du matériel en service et en particulier des paramètres de fiabilité
  • Front office CSC (Centre de Support Clients), chargé d’assurer la permanence du contact client 24h/24 et 7j/7
  • Support technique
  • Instruction des problèmes techniques en service, depuis le recueil des informations jusqu’à la mise en oeuvre des plans d’actions correctives
  • Information sur les problèmes rencontrés et les plans d’actions à mener
  • Mise à disposition d’une documentation technique pour l’ensemble des moteurs civils et militaires fabriqués par le Snecma
  • Elaboration, production et diffusion de l’ensemble de la documentation nécessaire à leur exploitation
  • Etude des outillages et autres services associés à cette documentation
  • Formation Clients : notre centre d’instruction dispense aux clients des programmes de formation adaptés à leurs besoins
  • Opérations en vol : nous nous chargeons du support des secteurs Flight Operations (pilotes) des compagnies aériennes
  • Administration des garanties clients
  • Management de la performance de nos vendors